¿Cuál es el tiempo de respuesta de las incidencias que se registran en el Sistema de Tickets ?

Por contrato disponemos de 24 horas para dar una primera respuesta a la solicitud ingresada. Dar respuesta implica hacernos del tema y comenzar a trabajar sobre el mismo, pero no significa solucionarlo. Cada incidencia debe ser investigada por nuestro equipo, para detectar si refiere al funcionamiento del ERP, a temas de conectividad ajenos a Opus, a sistemas de terceros, a hardware y periféricos, o a un uso inadecuado del software por desconocimiento o falta de capacitación, que impacte en la operativa.