¿Cómo se manejan las Urgencias?

Un problema califica como Urgencia cuando no permite la operativa normal de la instalación o el no acceso al ERP. Por ejemplo, el no poder facturar es uno de ellos. En tal situación la empresa se comunica a Mesa de Ayuda de manera telefónica, con el interno de Urgencias correspondiente. Sino también a través del Sistema de Tickets registrando el mismo como una Urgencia.